Textron Customer Delivery Coordinator | Coordinateur, Livraison au client in Montreal, Canada

Customer Delivery Coordinator | Coordinateur, Livraison au client

Description

How do you train the best pilots in the world? How do you prepare pilots to have the safest, smoothest, surest flights?

That’s what drives us at TRU Simulation Training . And to do achieve it, we need the help of a Customer Delivery Coordinator . Reporting to the Director of the Completion Center & Customer Delivery, your role as a Customer Delivery Coordinator will be to provide assistance in the various stages of the completion and delivery of our products. Your goal will be to assist the various team members on improving the customer experience within the Completion Center & Customer Delivery value chain. You will also be providing a mix of logistics, expedition, planning, customer service meet-and-greet support while supporting administrative functions within a continuous improvement environment.

Work with different state-of-the-art aircraft: check!

Work with cutting edge simulation technology: check!

Challenges: check!

Come join us at TRU Simulation Training !

Responsibilities

Customer Delivery Support:

  • Provide day-to day support to the completion bays and coordinate customer in-plant activities with the various stakeholders;

  • Coordinate the preparation and greeting of the customers to our facility;

  • Cooperate with other teams to improve customer experience;

  • Assist and lead action plans to improve customer experience;

  • Prepare internal and customer facing documentations such as score cards, meeting minutes, test, integration, installation, surveys, and qualification guides;

  • Create and update various procedures and checklists;

  • Standardize, organize and centralize in a common platform the work tools, templates, processes, etc. enabling to streamline the work standards;

  • Coordinate various requests and requirements;

  • Keep the work environment in order;

  • Shipment coordination and tracking of tools

Administration Support:

  • Provide various organizational and administrative support such as electronic and hard copy filing, departmental SharePoint updating, scanning, copying miscellaneous documents;

  • Gather, analyze and document business requirements;

  • Responsible to prepare, organize operational reports and project summaries with respect to the Completion Center & Customer Delivery and share the information to the various teams within specific deadlines;

  • Draft, proofread, format reports, presentations, correspondences, guides and other material as required;

  • Assist with travel arrangements and expense reports as required.

Financial and Continuous Improvement Support:

  • Participate and lead various continuous improvement activities;

  • Financial assistance where required such as contractor invoicing, reports, follow-ups.

About TRU

TRU Simulation Training is a leader in aviation simulation and training, preparing our customers with true-to-life experiences. Driven by innovation and safety, our products help pilots and maintainers achieve daily success in aviation.

We are proudly backed by our parent company, Textron, Inc. (NYSE: TXT), a Fortune 500 known worldwide for aviation and defense brands including Bell Helicopter, Cessna, Beechcraft, Hawker and Textron Systems.

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  • Comment fait-on pour entraîner les meilleurs pilotes au monde? Comment prépare-t-on les pilotes pour avoir les vols les plus sûrs, les plus fiables et les mieux rodés?

C’est ce qui nous motive à TRU Simulation Training ! Et pour être en mesure de réaliser cette vision, nous avons besoin d’un coordinateur, Livraison au client . Relevant du premier directeur, Centre de finition et livraison au client, le coordonnateur, Livraison au client est chargé de fournir de l’aide aux diverses étapes de l’achèvement et de la livraison de nos produits.

Son rôle consiste à aider les divers membres de l’équipe à améliorer l’expérience client au sein de la chaîne de valeur du Centre de finition et de la livraison au client. Il est également chargé de fournir une combinaison de services de logistique, d’expédition, de planification et d’accueil et de soutien du client tout en fournissant du soutien aux fonctions administratives dans un environnement propice à l’amélioration continue.

Travailler avec différents avions ultramodernes : oui!

Travailler avec la technologie de simulation d’avant-garde : oui!

Des défis à relever : oui!

Joignez-vous à l’équipe de TRU Simulation Training !

Responsabilités

Soutien à la livraison au client:

  • Fournir du soutien quotidien aux postes de finition et coordonner les activités des clients sur place auprès des divers intervenants;

  • Coordonner la préparation et l’accueil des clients dans notre établissement;

  • Collaborer avec les autres équipes dans le but d’améliorer l’expérience client;

  • Participer à la création de plans d’action pour améliorer l’expérience client et piloter ces plans d’action;

  • Préparer les documents internes et destinés aux clients, comme les tableaux de bord, les procès-verbaux de réunions, les essais, les intégrations, les installations, les sondages et les guides de qualification;

  • Créer et mettre à jour diverses procédures et listes de contrôle;

  • Standardiser, organiser et centraliser sur une plateforme commune les outils de travail, les modèles et les processus, entre autres, afin de simplifier les normes de travail;

  • Coordonner diverses demandes et exigences;

  • Tenir en ordre le milieu de travail;

  • Coordonner les envois et assurer le suivi des outils.

Soutien administratif:

  • Fournir du soutien organisationnel et administratif diversifié, comme le classement des documents électroniques et papier, la mise à jour du site SharePoint du service, ainsi que la numérisation et la copie de documents diversifiés;

  • Recueillir, analyser et documenter les exigences d’affaires;

  • Préparer et organiser les rapports opérationnels et les résumés de projets en ce qui a trait au Centre de finition et livraison au client, et faire part de l’information aux diverses équipes à l’intérieur d’un échéancier précis;

  • Rédiger, faire la correction d’épreuves et mettre en forme les rapports, les présentations, la correspondance, les guides et d’autres documents au besoin;

  • Fournir de l’aide pour les préparatifs de voyage et les notes de frais au besoin.

Soutien relativement aux finances et à l’amélioration continue:

  • Participer à diverses activités d’amélioration continue et les piloter;

  • Fournir de l’aide sur le plan financier au besoin, en produisant par exemple les factures destinées aux sous-traitants et les rapports, et en assurant les suivis.

À propos de TRU

Chez TRU Simulation Training, un leader en simulation et en formation de vol, nous avons pour mission de préparer nos clients en leur offrant des expériences plus vraies que nature. Axés sur l’innovation et la sécurité, nos produits aident les pilotes et les techniciens de maintenance à exécuter efficacement leurs tâches quotidiennes.

Nous sommes fiers d’être appuyés par notre société mère, Textron inc. (NYSE : TXT), une entreprise qui fait partie du groupe Fortune 500 et qui est reconnue mondialement pour ses marques dans les domaines de l’aviation et de la défense, comme Bell Helicopter, Cessna, Beechcraft, Hawker et Textron Systems.

Qualifications

  • A bachelor’s degree with a minimum of 3 years’ experience in a customer interaction role, logistics, purchasing and or administration;

  • Strong customer etiquette with the ability to complete tasks related to customer deliverables;

  • Bilingualism - French/English;

  • Advanced computer skills including MS Office (Excel, PowerPoint, Word), MS Project and SharePoint;

  • Ability to prepare written and oral communications;

  • Excellent organizational and time- management skills with the ability to multi-task;

  • Flexibility and ability to work in a fast-paced team environment;

  • Detail oriented, strong critical thinking and problem-solving skills within a continuous improvement environment;

  • Self-motivated, initiative and ability to work effectively with all organizational levels and customers with discretion and tact.

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  • Exigences

  • Baccalauréat et minimum de trois ans d’expérience dans un rôle axé sur les interactions avec les clients, la logistique, les achats ou l’administration;

  • Excellente étiquette avec les clients et capacité à exécuter des tâches liées aux livrables client;

  • Bilinguisme - français/anglais;

  • Connaissances poussées en informatique, y compris MS Office (Excel, PowerPoint, Word), MS Project et SharePoint;

  • Capacité de préparer des communications écrites et orales;

  • Excellentes compétences en organisation et en gestion du temps, et capacité d’effectuer plusieurs tâches à la fois;

  • Souplesse et capacité de travailler au sein d’une équipe où les activités se déroulent à un rythme soutenu;

  • Souci du détail, bon sens critique et aptitudes pour la résolution de problèmes dans un environnement propice à l’amélioration continue;

  • Motivation personnelle, esprit d’initiative et capacité à travailler efficacement avec tous les paliers organisationnels et les clients avec discrétion et tact.

Job Supply Chain

Primary Location CA-Quebec-Montreal

Recruiting Company TRU Simulation Training, Inc.

Schedule Full-time

Job Level Individual Contributor

Shift First Shift

Req ID: 268670